1. chi vende, e a chi
gioys è operato da gioys s.r.l.(in costituzione), sede legale via dell'esempio 42 · 20121 milano · italy, P.IVA TBD. modello dropship: il catalogo è fornito da partner autorizzati, la curatela editoriale e commerciale è nostra. per contatti: hello@gioys.com.
queste condizioni si applicano a tutte le vendite verso consumatori — persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale — concluse su gioys.com. completando l'acquisto al checkout le accetti integralmente.
2. i prodotti
prodotti griffati, autenticità garantita (vedi punto 10). immagini e descrizioni sono il più accurate possibile; lievi differenze cromatiche dovute al tuo schermo non costituiscono difetto. la disponibilità è in tempo reale dal catalogo dei partner: se un articolo risulta indisponibile dopo l'ordine, ti avvisiamo e rimborsiamo integralmente la parte non evasa.
3. prezzi e iva
prezzi in euro, finali, IVA inclusa per spedizioni intra-UE. per UK, US e resto del mondo, dazi e imposte all'importazione sono a carico del cliente e dovuti a destino. eventuali costi di spedizione sono sempre mostrati prima della conferma dell'ordine.
ci riserviamo di correggere errori di prezzo manifesti: in quel caso ti contattiamo prima di evadere l'ordine, lasciandoti libero di confermare al prezzo corretto o annullare con rimborso.
4. come si conclude l'ordine
selezioni i prodotti, vai al checkout, inserisci dati e pagamento, confermi. ricevi subito una conferma di ricezione: il contratto diventa vincolante quando ti inviamo la conferma d'ordine via email. fino a quel momento puoi annullarlo dal tuo account.
5. pagamenti
i pagamenti sono gestiti in modo sicuro direttamente sul sito tramite il nostro provider (Stripe), senza redirect verso pagine esterne. carte, wallet e gli altri metodi disponibili sono mostrati al checkout. l'addebito avviene alla conferma dell'ordine. nessun dato completo della tua carta transita o viene conservato sui nostri server.
6. spedizione e consegna
spediamo nei paesi indicati al checkout. tempi e costi stimati sono mostrati prima della conferma. i termini di consegna sono indicativi: salvo nostro dolo o colpa, non rispondiamo di ritardi del corriere fuori dal nostro controllo. al ricevimento verifica l'integrità del collo e segnalaci eventuali anomalie evidenti il prima possibile a supporto@gioys.com.
7. diritto di recesso — 14 giorni
come consumatore hai 14 giorniper recedere senza doverne dare motivazione, a decorrere dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato) entri in possesso del bene; per ordini con più colli, dall'ultimo bene ricevuto.
- per esercitarlo, inviaci una dichiarazione esplicita a supporto@gioys.com prima della scadenza dei 14 giorni; poi rispedisci il bene entro 14 giorni dalla comunicazione.
- il prodotto deve tornare integro, non usato fuori da una normale prova, con cartellini ed eventuale sigillo, nella confezione originale completa (inclusi scatola e dust bag del brand). sei responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura e funzionamento. i costi di reso sono a tuo carico, salvo ove diversamente indicato da noi.
- ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato e senza costi aggiuntivi. possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il bene o la prova della sua spedizione.
eccezioni (art. 59 codice del consumo): il recesso non si applica a beni sigillati per motivi igienici una volta aperti (es. intimo, costumi, orecchini), a prodotti personalizzati o su misura, e agli altri casi previsti dalla legge.
8. garanzia legale di conformità — 24 mesi
ogni prodotto gode della garanzia legale di conformità di 24 mesi (d.lgs. 170/2021). in caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione e, in subordine, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. scrivici a supporto@gioys.com con la descrizione del problema e la prova d'acquisto. ti chiediamo — come cortesia, non come condizione — di segnalarci un difetto o un errore il prima possibile dalla consegna, allegando qualche foto: ci permette di gestire sostituzione o rimborso molto più in fretta. la garanzia legale resta comunque valida per tutti i 24 mesi. questa garanzia è distinta dal diritto di recesso e si aggiunge ad esso.
9. resi e rimborsi, in pratica
sia per il recesso sia per la garanzia la procedura parte da supporto@gioys.com: ti guidiamo su etichetta di reso e indirizzo. i rimborsi avvengono sempre sul metodo di pagamento originale.
10. autenticità
garantiamo l'autenticità di ogni pezzo. qualsiasi dubbio fondato sulla provenienza apre un caso immediato con rimborso completo.
11. responsabilità
non rispondiamo di danni causati da uso improprio del prodotto, di ritardi del corriere fuori dal nostro controllo o di eventi di forza maggiore. nulla in queste condizioni limita la responsabilità non escludibile per legge, inclusi i diritti inderogabili che la legge riconosce al consumatore.
12. dati personali
trattiamo i tuoi dati come descritto nella privacy policy.
13. legge applicabile e foro
queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. per le controversie con i consumatori è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in italia (foro inderogabile). restano impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla legge del paese in cui il consumatore risiede.
14. risoluzione delle controversie online
prima di tutto, contattaci: cerchiamo sempre una soluzione diretta e veloce. in alternativa puoi rivolgerti alla piattaforma ODR della commissione europea per la risoluzione online delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr.
15. modifiche
possiamo aggiornare queste condizioni: vale sempre la versione in vigore al momento del tuo ordine. la data dell'ultimo aggiornamento è in fondo alla pagina.